Informativa sui rimborsi

Informativa sui resi

Hai 14 giorni di tempo dalla data in cui ricevi il tuo ordine per esercitare il diritto di recesso e richiedere la restituzione di uno o più articoli.

Per poter effettuare il reso, il prodotto dovrà essere restituito integro e completo di eventuali accessori, cartellini ed elementi inclusi nella confezione. Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

È inoltre necessario disporre della ricevuta o di altra prova d'acquisto.

Per avviare una richiesta di reso, contattaci all'indirizzo esdra.angri@gmail.com.

Una volta accettata la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione. I prodotti dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Piazza Annunziata 7, 84012 Angri (SA)

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato, non conforme all'ordine o sia stato inviato per errore.

Gli articoli restituiti senza una precedente comunicazione di recesso o richiesta di reso potrebbero non essere correttamente identificati e gestiti.

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi contattarci all'indirizzo esdra.angri@gmail.com.

Danni, difetti e problemi con l'ordine

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della ricezione e a contattarci tempestivamente qualora il prodotto risulti difettoso, danneggiato, non conforme a quanto ordinato oppure qualora tu abbia ricevuto un articolo errato.

Valuteremo la segnalazione e ti forniremo le indicazioni necessarie per la sostituzione, riparazione o altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.

In questi casi, gli eventuali costi necessari per la restituzione del prodotto non saranno a carico del cliente.

Eccezioni / articoli esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, a titolo esemplificativo:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;

• ulteriori prodotti per i quali la normativa vigente escluda espressamente il diritto di recesso.

Se hai dubbi sulla possibilità di restituire uno specifico articolo, contattaci all'indirizzo esdra.angri@gmail.com.

L'acquisto di un articolo in promozione o scontato non esclude, di per sé, il diritto di recesso previsto dalla legge.

Sostituzioni

Se desideri sostituire un articolo con un altro prodotto, colore o taglia, puoi contattarci per verificare le modalità disponibili.

Quando la sostituzione avviene per semplice scelta del cliente e non a causa di un difetto, di una non conformità o di un nostro errore, le eventuali spese di restituzione dell'articolo sono a carico del cliente.

In alternativa, il modo più rapido per ricevere un nuovo articolo è effettuare il reso del prodotto acquistato e procedere con un nuovo ordine separato.

Diritto di recesso di 14 giorni nell'Unione Europea

Per gli acquisti effettuati online dai consumatori nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo i casi di esclusione previsti dalla normativa.

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

I costi diretti per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo che il reso dipenda da un prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o inviato per errore.

Il cliente è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Rimborsi

A seguito dell'esercizio del diritto di recesso, rimborseremo gli importi dovuti utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

Il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando non ci avrai fornito una prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

In caso di recesso, saranno rimborsati anche gli eventuali costi della consegna iniziale nella misura corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non saranno rimborsati.

Le spese sostenute dal cliente per rispedire il prodotto al nostro indirizzo restano invece a suo carico, salvo i casi di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o ricevuto per errore.

Una volta disposto il rimborso, i tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile possono variare in base alla banca o al gestore del metodo di pagamento utilizzato.

Per qualsiasi informazione puoi contattarci all'indirizzo esdra.angri@gmail.com.